תנאי שימוש

תנאי שימוש באתר OOMAME

עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026

1. כללי

ברוכים הבאים לאתר OOMAME - My Asian Marketplace, המופעל על ידי בריינפוד בע"מ, ח.פ. 516875655 (להלן: "החברה", "האתר", "OOMAME", "אנחנו").

השימוש באתר, לרבות גלישה, עיון בתכנים, רכישת מוצרים, הרשמה לדיוור, יצירת קשר או כל פעולה אחרת באתר, כפוף לתנאי השימוש המפורטים להלן. עצם השימוש באתר מהווה הסכמה מצד המשתמש לתנאים אלו.

התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לכל המינים באופן שווה.

החברה רשאית לעדכן את תנאי השימוש מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד השימוש או ביצוע ההזמנה.

כתובת בית העסק: השפלה 4, תל אביב.
יובהר כי מדובר במחסן תפעולי ולוגיסטי בלבד, ללא קבלת קהל וללא אפשרות לאיסוף עצמי, אלא אם צוין אחרת במפורש על ידי החברה.

2. תנאי סף לשימוש ולביצוע רכישות

רכישה באתר מותרת למשתמשים העומדים בתנאים הבאים:

• המשתמש בן 18 שנים לפחות ובעל כשירות משפטית לבצע פעולות מחייבות.
• המשתמש מחזיק באמצעי תשלום תקף המקובל באתר.
• המשתמש מסר פרטים מלאים, נכונים ומדויקים לצורך ביצוע ההזמנה, לרבות שם מלא, כתובת, מספר טלפון ודואר אלקטרוני.
• השימוש באתר נועד לצרכים אישיים ופרטיים בלבד, ולא למטרות מסחריות, סיטונאיות או מכירה חוזרת, אלא אם התקבל אישור מראש ובכתב מהחברה.

החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, שלא לאשר הזמנה או לבטל הזמנה במקרים של מסירת פרטים שגויים, חשש לשימוש לרעה באתר, חשש להונאה, הפרת תנאי שימוש, חוסר זמינות של מוצר, בעיית תשלום, או כל נסיבה אחרת המצדיקה זאת.

3. מכירת משקאות אלכוהוליים

ככל שמוצעים באתר משקאות אלכוהוליים, רכישתם מותרת לבני 18 ומעלה בלבד.

ביצוע הזמנה הכוללת משקה אלכוהולי מהווה הצהרה מצד המשתמש כי הוא בן 18 לפחות וכי הפרטים שמסר נכונים ומדויקים.

אין באפשרות קטינים לרכוש משקאות אלכוהוליים באתר, והחברה אינה אחראית למסירת פרטים כוזבים על ידי משתמש.

4. מוצרים, תיאורים וזמינות מלאי

האתר מציע למכירה מוצרי מזון אסיאתיים, חומרי גלם, רטבים, אטריות, אורז, חטיפים, משקאות, כלי מטבח, אביזרים ומוצרים משלימים נוספים.

הקטלוג של OOMAME מיובא במלואו, והתוויות המקוריות של המוצרים כתובות בשפת המקור. המידע המחייב לגבי רכיבים, אלרגנים, אחסון ותאריך הוא זה שמופיע על מדבקת היבואן בעברית שעל האריזה.

החברה עושה מאמץ להציג באתר מידע מדויק ועדכני ככל האפשר, לרבות שמות מוצרים, תמונות, תיאורים, מחירים, משקלים, ארץ ייצור, מידע על כשרות, רכיבים, אלרגנים, הוראות אחסון ומידע תזונתי, ככל שמידע זה זמין ונמסר על ידי היצרנים, היבואנים או הספקים.

עם זאת, ייתכנו טעויות סופר, אי דיוקים, שינויים באריזות, שינויי תווית, הבדלי גוון בין תמונות לבין המוצר בפועל, או פערים הנובעים מעדכון מידע מצד יצרנים, יבואנים או ספקים.

התמונות באתר הן להמחשה בלבד. במקרה של פער בין המידע באתר לבין המידע המופיע על גבי אריזת המוצר בפועל, המידע שעל גבי אריזת המוצר הוא הקובע, בכפוף להוראות הדין.

אם הגיע מוצר בלי מדבקת יבואן בעברית, ניתן לפנות אלינו ולקבל החזר מלא.

זמינות המוצרים באתר עשויה להשתנות מעת לעת. מוצר המוצג באתר אינו מהווה התחייבות לכך שהוא נמצא במלאי בכל רגע נתון. אם פריט אזל מהמלאי אחרי שההזמנה נקלטה, נעדכן ונציע השלמה, החלפה או זיכוי מלא על הפריט. הבחירה שלכם, ואנחנו לא שולחים הזמנה חסרה בלי לספר.

5. כשרות, אלרגנים ומידע תזונתי

חלק מהמוצרים באתר עשויים להיות כשרים וחלקם אינם כשרים. החברה עושה את מרב המאמצים להציג באתר מידע ברור ככל האפשר לגבי כשרות, רכיבים, אלרגנים, ערכים תזונתיים, ארץ ייצור, הוראות אחסון ותוקף, ככל שמידע זה זמין לה ונמסר על ידי היצרן, היבואן או הספק.

למרות האמור, המידע שעל גבי אריזת המוצר הוא המידע המחייב והעדכני ביותר. על הלקוח לבדוק את תווית המוצר, רשימת הרכיבים, סימוני האלרגנים, הוראות האחסון, הוראות ההכנה וסימוני הכשרות לפני שימוש או צריכה.

לקוחות עם אלרגיות, רגישויות, מגבלות תזונתיות או דרישות כשרות מתבקשים לבדוק את המידע על גבי האריזה לפני השימוש. במקרה של ספק, ניתן לפנות אלינו ישירות לפני ביצוע הזמנה או לפני שימוש במוצר, ואנו נעשה את מרב המאמצים לסייע ולוודא את המידע מול המקורות הרלוונטיים.

החברה אינה אחראית לשימוש במוצר בניגוד להוראות היצרן, להוראות האחסון, להוראות ההכנה או למידע המופיע על גבי האריזה.

6. מחירים ותשלומים

כל המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ כחוק, אלא אם צוין אחרת במפורש.

החברה רשאית לשנות את מחירי המוצרים, עלויות המשלוח, מבצעים, הטבות, קופונים ותמהיל המוצרים באתר בכל עת ולפי שיקול דעתה הבלעדי.

המחיר המחייב עבור הלקוח הוא המחיר שהוצג ואושר במועד השלמת ההזמנה והתשלום, בכפוף לאישור העסקה על ידי חברת האשראי או ספק התשלום.

מחיר שהוצג בטעות. אם מחיר הוצג באתר בטעות ברורה, טעות סופר או תקלה טכנית, נעדכן על כך את מי שהזמין ונאפשר לבחור בין השלמת ההזמנה במחיר הנכון לבין ביטול וזיכוי מלא. מחיר שגוי אינו מחייב אותנו, וגם אינו מחייב אתכם.

אפשר לשלם בכרטיס אשראי, באפל פיי, בגוגל פיי ובפייפאל. דיינרס אינו נתמך כרגע. אפשרויות התשלום הזמינות בפועל מוצגות ללקוח בקופה, והן הקובעות.

סליקת כרטיסי האשראי באתר מתבצעת באמצעות PayPlus וספקי סליקה מאובטחים נוספים ככל שיופעלו באתר. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים בשרתי האתר, אלא מעובדים על ידי ספקי סליקה חיצוניים מאובטחים העומדים בתקן PCI-DSS.

תשלום בפייפאל מתבצע מול פייפאל ישראל שרותי תשלום בע"מ, ובכפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של פייפאל. פרטי חשבון הפייפאל של הלקוח אינם נמסרים לחברה ואינם נשמרים אצלה.

האתר עשוי לאפשר פריסה של עד 3 תשלומים, בכפוף לסכום ההזמנה, מדיניות החברה ואישור ספק התשלום.

חשבוניות וקבלות מופקות באמצעות PayPlus או מי מטעמה, ונשלחות ללקוח בהתאם לפרטים שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה.

7. משלוחים ואספקה

אנחנו מחלקים ל-180+ יישובים ברשימה סגורה, לא לכל הארץ. הקופה מציגה אפשרות משלוח לכל כתובת בישראל, ולכן אפשרות משלוח בקופה אינה האישור שאנחנו מגיעים לכתובת. אם היישוב מחוץ לאזור החלוקה, ההזמנה נעצרת אצלנו לפני שהיא יוצאת, וניצור קשר כדי לבקש כתובת חלופית בתוך אזור החלוקה. אם אין כתובת כזו, נבטל את ההזמנה ונזכה אתכם במלוא הסכום.

אפשרות המשלוח הפעילה באתר היא משלוח מהיר בעלות של 35 ₪. הזמנה שנקלטת עד 10:30 בימים ראשון עד חמישי מגיעה באותו יום, עד השעה 22:00. ביום המשלוח מתקבלת הודעה עם חלון הזמנים, עד השעה 15:00. שעה מדויקת אינה נקבעת על ידי החברה.

הזמנות מעל 399 ₪ זכאיות למשלוח מהיר חינם באזורי החלוקה, בכפוף למדיניות המשלוחים המפורסמת באתר.

זמני האספקה כפופים לזמינות חברת השילוח, לעומסים תפעוליים ולנסיבות שאינן בשליטת החברה, לרבות כוח עליון, מזג אוויר, אירועים ביטחוניים, כתובת שגויה וחוסר זמינות של הלקוח.

על הלקוח לוודא כי פרטי המשלוח שמסר נכונים, מלאים ומדויקים. החברה לא תהיה אחראית לעיכוב, אי מסירה או עלות נוספת שנגרמו בשל פרטים שגויים או חלקיים שנמסרו על ידי הלקוח.

במקרה שהמשלוח לא נמסר בשל חוסר זמינות הלקוח, מסירת כתובת שגויה, סירוב לקבל את המשלוח או כל סיבה שאינה תלויה בחברה, החברה תהיה רשאית לגבות עלות משלוח נוספת עבור משלוח חוזר, בכפוף לשיקול דעתה ולהוראות הדין.

למידע מפורט ומעודכן יש לעיין בעמוד "מדיניות משלוחים" המופיע בפוטר האתר.

8. ביטולים, החזרות והחלפות

מדיניות הביטולים וההחזרות באתר כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, תקנות הגנת הצרכן וכל דין רלוונטי.

אין החזרה אוטומטית. כל פנייה נבדקת לגופה, ויש לפנות אלינו בתוך 36 שעות מקבלת החבילה. אפשר לכתוב גם מחוץ לשעות הפעילות.

אם ההחזרה אושרה, המוצר מוחזר אלינו בהבאה עצמאית למחסן בתל אביב בתיאום מראש, או במשלוח על חשבון הלקוח.

מוצרים שאינם מוצרי מזון, כגון כלי מטבח ואביזרים, ניתנים להחזרה בכפוף לזכות הביטול של 14 יום לפי חוק הגנת הצרכן, ובלבד שהם סגורים, שלמים, באריזתם המקורית, לא נעשה בהם שימוש, ולא נפגמה אפשרות מכירתם מחדש.

לגבי מוצרי מזון, מוצרים מתכלים, מוצרים שנפתחו, מוצרים שהאריזה שלהם נפגמה, מוצרים בעלי תנאי אחסון מיוחדים, משקאות, או מוצרים שלא ניתן להחזירם מטעמי בריאות, היגיינה או בטיחות מזון, ייתכנו מגבלות על החזרה או ביטול, בכפוף להוראות הדין. זה חל על רוב המבחר שלנו.

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי התאמה או הפרה מצד החברה, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לדין, ועלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.

במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי או אי התאמה בין ההזמנה לבין המוצר שסופק, החברה תפעל לבדיקת הפנייה ותציע פתרון מתאים בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, לרבות החלפה, זיכוי או החזר כספי. במקרה כזה לא ייגבו דמי ביטול והחברה תישא בעלות ההחזרה.

החזר כספי, ככל שאושר, יבוצע עד 7 ימי עסקים ממועד אישור הביטול או ההחזרה על ידי החברה, ובכפוף למועדי הטיפול של חברת האשראי או ספק התשלום.

למידע מפורט ומעודכן יש לעיין בעמוד "מדיניות החזרות וביטולים" המופיע בפוטר האתר.

9. שימוש באתר ובתכנים

המשתמש מתחייב לעשות שימוש באתר באופן חוקי, סביר והוגן בלבד, ולהימנע מכל פעולה העלולה לפגוע באתר, בחברה, במשתמשים אחרים או בצדדים שלישיים.

אין לבצע באתר פעולות כגון העתקה, סריקה אוטומטית, איסוף נתונים, ניסיון חדירה, פגיעה באבטחה, שימוש במידע לצרכים מסחריים, העלאת תוכן פוגעני או כל פעולה בלתי חוקית אחרת.

התכנים באתר, לרבות מתכונים, מדריכים, תמונות, טקסטים, עיצובים, לוגואים, סרטונים, שמות מסחריים וסימני מסחר, שייכים לחברה או לצדדים שלישיים שהעניקו לה רשות שימוש. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור, לשדר, לשנות או לעשות כל שימוש מסחרי בתכנים ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.

10. תוכן, מתכונים והמלצות שימוש

האתר עשוי לכלול מתכונים, מדריכים, רעיונות שימוש, המלצות, תכני השראה, מידע תרבותי ותוכן קולינרי נוסף.

תכנים אלו נועדו להעשרה, השראה ושימוש כללי בלבד. אין לראות בהם התחייבות לתוצאה מסוימת, המלצה בריאותית, ייעוץ תזונתי, ייעוץ רפואי או תחליף להוראות היצרן.

הכנת מזון, אחסון מוצרים ושימוש במוצרים ייעשו באחריות המשתמש ובהתאם להוראות המופיעות על גבי האריזה, להנחיות בטיחות מזון ולשיקול דעת המשתמש.

11. פרטיות, דיוור, Cookies ואבטחת מידע

השימוש באתר כפוף גם למדיניות הפרטיות של החברה, המפורסמת באתר ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאי שימוש אלה.

בעת שימוש באתר עשויה החברה לאסוף מידע שנמסר על ידי המשתמש וכן מידע טכני הנוגע לשימוש באתר, הכל בהתאם למדיניות הפרטיות.

האתר עשוי להשתמש בקבצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול האתר, שיפור חוויית המשתמש, ניתוח פעילות, התאמת תכנים, פרסום ושיווק.

האתר עשוי להשתמש בכלי מדידה, פרסום ואנליטיקה של צדדים שלישיים, לרבות Google, Meta, TikTok, GA4 וכלים נוספים, לצורך מדידת ביצועים, שיפור השירות, התאמת תוכן ופרסום.

המשתמש רשאי לנהל או לחסום Cookies דרך הגדרות הדפדפן, בכפוף לכך שחסימה כאמור עשויה לפגוע בחלק מפעילות האתר.

הצטרפות לרשימת דיוור, קבלת עדכונים, מבצעים, מתכונים או תוכן שיווקי תיעשה בהתאם להסכמת המשתמש ובכפוף לדין. החברה עשויה לשלוח מסרים שיווקיים באמצעות דואר אלקטרוני, WhatsApp, SMS או ערוצים דיגיטליים אחרים, בהתאם להסכמת המשתמש ולדין החל. ניתן להסיר את עצמך מרשימת הדיוור בכל עת באמצעות קישור הסרה, הודעת הסרה או פנייה לשירות הלקוחות.

12. הגבלת אחריות

החברה עושה מאמצים להפעיל את האתר באופן תקין, רציף ובטוח, אך אינה מתחייבת כי האתר יהיה זמין בכל עת, ללא תקלות, שגיאות, הפסקות, עיכובים או פגיעות אבטחה.

השימוש באתר ובמידע המופיע בו נעשה באחריות המשתמש. החברה לא תהיה אחראית לכל נזק ישיר, עקיף, מקרי, תוצאתי או מיוחד שייגרם כתוצאה מהשימוש באתר, מהסתמכות על מידע המופיע בו, מאי זמינות האתר, מתקלות טכניות, או מפעולות של צדדים שלישיים, למעט אחריות שלא ניתן להגביל על פי דין.

אין באמור כדי לגרוע מאחריות החברה לפי דין בגין מוצר פגום, אי התאמה או כל זכות אחרת הנתונה לצרכן על פי דין.

13. שירות לקוחות ויצירת קשר

לשאלות, בירורים, בקשות ביטול, החזרות, בעיות בהזמנה או כל פנייה אחרת, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של OOMAME באמצעי הקשר הבאים:

דואר אלקטרוני: info@oomame.co.il
טלפון וואטסאפ: 03-5034003
שעות פעילות שירות לקוחות: ימים א'-ה', בין השעות 10:00-20:00.

אין מענה בשישי, שבת, ערבי חג וחגים, אלא אם צוין אחרת באתר. דיווח על בעיה בחבילה נקלט גם מחוץ לשעות האלה.

14. סמכות שיפוט ודין חל

על תנאי שימוש אלה ועל כל מחלוקת הנובעת מהם או מהשימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

סמכות השיפוט המקומית בכל עניין הנובע מתנאי שימוש אלה או מהשימוש באתר תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב, בכפוף להוראות הדין.