בשלב זה, אפשרות המשלוח הפעילה באתר היא משלוח מהיר עד הבית בעלות של ₪35. משלוח מהיר ניתן ללא עלות בקנייה מעל ₪399, באזורי השירות שלנו בלבד.

במהלך ההזמנה יש להזין כתובת מלאה בקופה. המערכת תבדוק את הכתובת ותציג את אפשרות המשלוח הזמינה בהתאם לאזור השירות.

ייתכן שהכתובת אינה נמצאת כרגע באזור שירות נתמך, או שקיימת מגבלה זמנית אחרת. אנחנו מרחיבים את אזורי השירות בהדרגה, אבל בשלב זה איננו מתחייבים לספק משלוחים לכל יישוב בישראל.

הזמנות שיתקבלו עד 10:30 בימי פעילות עשויות להימסר באותו היום, בהתאם לכתובת ההזמנה, זמינות מערך השילוח, עומסים תפעוליים ואישור תשלום תקין.

לא. משלוח חינם מעל ₪399 זמין רק באזורי השירות שבהם ניתן לבצע משלוח מהיר בפועל. זמינות המשלוח נבדקת בקופה לפי כתובת ההזמנה.

המסירה מתבצעת עד השעה 22:00, בהתאם לאזור ולזמינות מערך השילוח.

ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת וחגים. בשלב זה, ימי הפעילות הרגילים הם א'-ה', אלא אם צוין אחרת באתר.

לא. כתובת העסק משמשת כמחסן תפעולי ולוגיסטי בלבד, ללא קבלת קהל וללא אפשרות לאיסוף עצמי, אלא אם צוין אחרת במפורש על ידי החברה.

בוחרים מוצרים, מוסיפים לסל, עוברים לקופה, מזינים כתובת ופרטי תשלום, ומסיימים את ההזמנה. אפשרויות המשלוח והתשלום הזמינות יוצגו בקופה בהתאם לפרטי ההזמנה.

כן. המחירים באתר מוצגים לצרכן הסופי וכוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת.

אם ההזמנה עדיין לא נארזה או יצאה למשלוח, ייתכן שנוכל לעזור בשינוי. יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי עם מספר ההזמנה. לאחר שההזמנה עברה לטיפול לוגיסטי או יצאה למשלוח, לא תמיד ניתן לבצע שינוי.

כדאי לבדוק קודם את תיקיית הספאם או קידומי המכירות. אם עדיין לא מצאתם את האישור, פנו אלינו עם השם, מספר הטלפון והאימייל שהוזנו בהזמנה, ונבדוק זאת עבורכם.

לא בהכרח. חלק מהמוצרים באתר כשרים וחלקם לא. כאשר קיים מידע כשרות זמין, נשתדל להציג אותו בעמוד המוצר ועל גבי פרטי המוצר. בכל מקרה, חשוב לבדוק את סימון הכשרות והמידע שעל גבי האריזה לפני שימוש.

מידע על רכיבים ואלרגנים מופיע בדרך כלל על גבי אריזת המוצר, ולעיתים גם בעמוד המוצר באתר. לקוחות עם רגישות, אלרגיה או מגבלה תזונתית מתבקשים לבדוק היטב את רשימת הרכיבים שעל גבי האריזה לפני צריכה. ניתן לפנות אלינו ישירות בוואטסאפ לקבל מידע נוסף בנוגע לאלרגנים ורכיבים.

לא. אנחנו עושים מאמץ להציג מידע מדויק ועדכני, אך המידע המחייב הוא זה שמופיע על גבי אריזת המוצר.

חלק מהמוצרים עשויים להתאים לטבעונים או לצמחונים, וחלקם לא. מומלץ לבדוק את רשימת הרכיבים בעמוד המוצר ועל גבי האריזה. אם יש ספק, אפשר לפנות אלינו וננסה לעזור.

הוראות האחסון משתנות ממוצר למוצר. מומלץ לעקוב אחר הוראות האחסון שמופיעות על גבי האריזה. בחלק מהמוצרים יש לשמור בקירור לאחר פתיחה.

הכי טוב להתחיל מבסיס פשוט: אורז או אטריות, רוטב טוב, תיבול אחד או שניים, ותוספת שאתם אוהבים. לא חייבים לדעת הכל מראש. OOMAME נועד להיות המקום שבו אפשר לגלות, ללמוד ולהכין אסייתי בבית בלי להסתבך.

אפשר להתחיל עם כמה מוצרי בסיס: רוטב סויה, אטריות, אורז, שמן שומשום, רוטב צ'ילי, קארי או מיסו, וחטיף אחד שכיף לגלות. משם אפשר להעמיק לפי מטבח: יפני, קוריאני, תאילנדי, סיני ועוד.

בוודאי! באזור ההשראה והמתכונים באתר תמצאו מתכונים, רעיונות, מדריכים והמלצות שימוש. המטרה היא לא רק לקנות מוצר, אלא לדעת מה עושים איתו.

בשמחה רבה! אפשר לפנות אלינו בשירות הלקוחות, ונשמח לכוון אתכם לפי רמת ניסיון, סוג מטבח, חריפות, כשרות, זמן הכנה או סגנון ארוחה.

פנו אלינו בהקדם האפשרי עם מספר הזמנה, תיאור הבעיה ותמונות רלוונטיות. נבדוק את המקרה ונפעל בהתאם למדיניות ההחזרות והביטולים של OOMAME ולהוראות הדין.

החזרות של מוצרי מזון כפופות למדיניות ההחזרות והביטולים שלנו ולהוראות הדין. במקרים רבים, לא ניתן להחזיר מוצרי מזון שנפתחו, נפגמו, או שאינם מתאימים להחזרה מסיבות של בטיחות, איכות או היגיינה. צרו קשר במידה ואתם מעוניינים לבצע החזרה, שירות הלקוחות שלנו יעשה את מיטב המאמץ לסייע.

אם ההזמנה עדיין לא נארזה או יצאה למשלוח, פנו אלינו בהקדם עם מספר ההזמנה. אם ההזמנה כבר יצאה לדרך, ייתכן שלא ניתן יהיה לבטל אותה באופן מיידי.

הלקוח אחראי להזין פרטי משלוח מלאים ומדויקים. אם נגרם עיכוב, ניסיון מסירה נוסף או אי מסירה בגלל כתובת שגויה, חוסר זמינות או פרטים חסרים, ייתכן שייגבו דמי משלוח נוספים בהתאם לשיקול דעת החברה ולהוראות הדין.

אפשר לפנות אלינו באימייל או בוואטסאפ:

אימייל: info@oomame.co.il
וואטסאפ: 03-5034003

שעות פעילות שירות לקוחות:
ימים א'-ה', בין השעות 11:00-18:00.

* ניתן לשלוח הודעה ולבקש שיחה חוזרת אם אתם מעדיפים לשוחח

בוודאי! ואנחנו אפילו מעדיפים. נשתדל לחזור בהקדם בשעות הפעילות.

כדי שנוכל לעזור מהר יותר, מומלץ לציין מספר הזמנה, שם מלא, מספר טלפון, כתובת המשלוח, תיאור קצר של הפנייה ותמונה אם מדובר במוצר פגום או בעיה באריזה.

בטח. אנחנו אוהבים לראות מה אתם מבשלים. אפשר לתייג אותנו באינסטגרם, לשלוח לנו תמונות או לשתף אותנו בחוויה שלכם. לפעמים נשתף תכנים של לקוחות בערוצי המותג, בכפוף לאישור.

כן, זה חלק מהכיוון של OOMAME. אנחנו עובדים בהדרגה על חוויות קנייה שמחברות בין מוצרים, מתכונים, השראה וסלים מוכנים שיעזרו לבשל אסייתי בבית בקלות.

כן. אפשר להירשם באתר ולקבל עדכונים על מוצרים חדשים, מתכונים, מבצעים, השראה וקצת תרבות אסייתית טעימה.