בואו נעשה סדר.

בשלב זה, אפשרות המשלוח הפעילה באתר היא משלוח מהיר עד הבית בעלות של ₪35. משלוח מהיר ניתן ללא עלות בקנייה מעל ₪399, באזורי השירות שלנו בלבד.

בודקים לפני ההזמנה בעמוד המשלוחים: מקלידים את שם היישוב ורואים מיד אם אנחנו מגיעים אליכם.

כנראה שעדיין לא הגענו לכתובת הזו. אנחנו מרחיבים את אזורי החלוקה כל הזמן, ואפשר לבדוק את היישוב שלכם בעמוד המשלוחים.

מזמינים עד 10:30 ביום פעילות, והמשלוח יוצא אליכם עוד באותו יום, בהתאם לכתובת ולזמינות באזור. אנחנו לא מתחייבים לשעת מסירה מדויקת, המסירה מתבצעת עד 22:00. הזמנתם אחרי 10:30? המשלוח מגיע ביום העסקים הבא.

לא. משלוח חינם מעל ₪399 זמין באזורי השירות שבהם יש משלוח מהיר. אפשר לבדוק אם אנחנו מגיעים אליכם בעמוד המשלוחים.

המסירה מתבצעת עד השעה 22:00, בהתאם לאזור ולזמינות מערך השילוח.

ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת וחגים. ימי הפעילות הרגילים הם א׳ עד ה׳, אלא אם צוין אחרת באתר.

לא. הכתובת שלנו היא מחסן תפעולי בלבד, בלי קבלת קהל ובלי איסוף עצמי. אבל המשלוח שלנו מהיר, מהיום להיום.

בוחרים מוצרים, מוסיפים לסל, עוברים לקופה, מזינים כתובת ופרטי תשלום, ומסיימים את ההזמנה. אפשרויות המשלוח והתשלום הזמינות יוצגו בקופה בהתאם לפרטי ההזמנה.

כן. המחירים באתר מוצגים לצרכן הסופי וכוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת.

אם ההזמנה עדיין לא נארזה או יצאה למשלוח, ייתכן שנוכל לעזור בשינוי. יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי עם מספר ההזמנה. לאחר שההזמנה עברה לטיפול לוגיסטי או יצאה למשלוח, לא תמיד ניתן לבצע שינוי.

כדאי לבדוק קודם את תיקיית הספאם או קידומי המכירות. אם עדיין לא מצאתם את האישור, פנו אלינו עם השם, מספר הטלפון והאימייל שהוזנו בהזמנה, ונבדוק זאת עבורכם.

לא בהכרח. חלק מהמוצרים באתר כשרים וחלקם לא. כאשר קיים מידע כשרות זמין, נשתדל להציג אותו בעמוד המוצר ועל גבי פרטי המוצר. בכל מקרה, חשוב לבדוק את סימון הכשרות והמידע שעל גבי האריזה לפני שימוש.

מידע על רכיבים ואלרגנים מופיע בדרך כלל על גבי אריזת המוצר, ולעיתים גם בעמוד המוצר באתר. לקוחות עם רגישות, אלרגיה או מגבלה תזונתית מתבקשים לבדוק היטב את רשימת הרכיבים שעל גבי האריזה לפני צריכה. ניתן לפנות אלינו ישירות בוואטסאפ לקבל מידע נוסף בנוגע לאלרגנים ורכיבים.

לא. אנחנו עושים מאמץ להציג מידע מדויק ועדכני, אך המידע המחייב הוא זה שמופיע על גבי אריזת המוצר.

חלק מהמוצרים עשויים להתאים לטבעונים או לצמחונים, וחלקם לא. מומלץ לבדוק את רשימת הרכיבים בעמוד המוצר ועל גבי האריזה. אם יש ספק, אפשר לפנות אלינו וננסה לעזור.

הוראות האחסון משתנות ממוצר למוצר. מומלץ לעקוב אחר הוראות האחסון שמופיעות על גבי האריזה. בחלק מהמוצרים יש לשמור בקירור לאחר פתיחה.

הכי טוב להתחיל מבסיס פשוט: אורז או אטריות, רוטב טוב, תיבול אחד או שניים, ותוספת שאתם אוהבים. לא חייבים לדעת הכל מראש. ריכזנו הכל בקולקציית מתחילים לבשל אסייתי.

אפשר להתחיל עם כמה מוצרי בסיס: רוטב סויה, אטריות, אורז, שמן שומשום, רוטב צ'ילי, קארי או מיסו, וחטיף אחד שכיף לגלות. משם אפשר להעמיק לפי מטבח: יפני, קוריאני, תאילנדי, סיני ועוד.

בוודאי! באזור ההשראה והמתכונים באתר תמצאו מתכונים, רעיונות, מדריכים והמלצות שימוש. המטרה היא לא רק לקנות מוצר, אלא לדעת מה עושים איתו.

בשמחה רבה! אפשר לפנות אלינו בשירות הלקוחות, ונשמח לכוון אתכם לפי רמת ניסיון, סוג מטבח, חריפות, כשרות, זמן הכנה או סגנון ארוחה.

מצטערים על זה! שלחו לנו בוואטסאפ את מספר ההזמנה, תיאור קצר ותמונה, ונטפל בזה מהר.

מטעמי בטיחות והיגיינה, ברוב המקרים אי אפשר להחזיר מוצרי מזון שנפתחו. קרה משהו עם ההזמנה? דברו איתנו ונמצא פתרון, לפי מדיניות ההחזרות והביטולים.

אם ההזמנה עדיין לא נארזה או יצאה למשלוח, פנו אלינו בהקדם עם מספר ההזמנה. אם ההזמנה כבר יצאה לדרך, ייתכן שלא ניתן יהיה לבטל אותה באופן מיידי.

חשוב להזין כתובת מלאה ומדויקת. אם משלוח חוזר או מתעכב בגלל כתובת שגויה או חוסר זמינות, ייתכן חיוב נוסף על משלוח חוזר. הפרטים המלאים במדיניות המשלוחים.

אפשר לפנות אלינו באימייל או בוואטסאפ:

אימייל: info@oomame.co.il
וואטסאפ: 03-5034003

שעות פעילות שירות לקוחות:
ימים א׳ עד ה׳, בין 10:00 ל-20:00.

* אפשר לשלוח הודעה ולבקש שיחה חוזרת אם אתם מעדיפים לשוחח

בוודאי! ואנחנו אפילו מעדיפים. נשתדל לחזור בהקדם בשעות הפעילות.

כדי שנוכל לעזור מהר יותר, מומלץ לציין מספר הזמנה, שם מלא, מספר טלפון, כתובת המשלוח, תיאור קצר של הפנייה ותמונה אם מדובר במוצר פגום או בעיה באריזה.

בטח. אנחנו אוהבים לראות מה אתם מבשלים. אפשר לתייג אותנו באינסטגרם, לשלוח לנו תמונות או לשתף אותנו בחוויה שלכם. לפעמים נשתף תכנים של לקוחות בערוצי המותג, בכפוף לאישור.

כן, זה חלק מהכיוון של OOMAME. אנחנו עובדים בהדרגה על חוויות קנייה שמחברות בין מוצרים, מתכונים, השראה וסלים מוכנים שיעזרו לבשל אסייתי בבית בקלות.

כן. אפשר להירשם באתר ולקבל עדכונים על מוצרים חדשים, מתכונים, מבצעים, השראה וקצת תרבות אסייתית טעימה.