מדיניות החזרות וביטולים - OOMAME
עודכן לאחרונה: אפריל 2026
1. כללי
ב-OOMAME אנחנו עושים כל מאמץ כדי שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם, מהמוצרים שקיבלתם ומהחוויה כולה.
יחד עם זאת, אנו מבינים שלפעמים יש צורך לבטל עסקה, להחזיר מוצר או לפנות אלינו בעקבות מוצר פגום, מוצר שגוי או אי התאמה.
מדיניות החזרות וביטולים זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, תקנות הגנת הצרכן וכל דין רלוונטי.
המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לכל המינים באופן שווה.
2. ביטול עסקה
ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות הדין ובכפוף לסוג המוצר שנרכש, מצבו, מועד קבלתו והאם קיימת מגבלה חוקית על החזרתו.
ככלל, בעסקאות מכר מרחוק ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, והכל בכפוף להוראות הדין ולחריגים הקבועים בו.
לצורך ביטול עסקה, יש לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים בסוף מדיניות זו ולציין את מספר ההזמנה, שם הלקוח, פרטי התקשרות וסיבת הפנייה.
3. ביטול עסקה על ידי אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות
בהתאם להוראות הדין, אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות עשויים להיות זכאים לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך תקופה ארוכה יותר, עד 4 חודשים, בכפוף לתנאים הקבועים בחוק, לרבות הצגת תעודה מתאימה וככל שהעסקה כללה שיחה, לרבות שיחה באמצעי תקשורת דיגיטלי.
במקרה כזה, יש לפנות לשירות הלקוחות ולצרף את הפרטים והמסמכים הרלוונטיים, ואנו נבחן את הבקשה בהתאם להוראות הדין.
4. תנאי החזרת מוצרים
כדי שנוכל לקבל מוצר חזרה, עליו להיות במצבו המקורי, באריזתו המקורית, כשהוא שלם, סגור, לא נפתח, לא נעשה בו שימוש, ולא נפגמה אפשרות מכירתו מחדש.
מוצרים שאינם מוצרי מזון, כגון כלי מטבח ואביזרים, ניתנים להחזרה ככל שהדבר מותר לפי דין, ובלבד שהם עומדים בתנאי ההחזרה המפורטים לעיל.
מוצרים שנפתחו, שנעשה בהם שימוש, שאריזתם נפגמה, או שלא ניתן למכור אותם מחדש מטעמי בריאות, היגיינה, בטיחות מזון או תקינות המוצר, עשויים שלא להיות זכאים להחזרה או להחזר כספי, בכפוף להוראות הדין.
5. מוצרים שלא ניתן להחזיר או לבטל לגביהם עסקה
בהתאם להוראות הדין, ייתכנו מוצרים שלא ניתן להחזיר או לבטל לגביהם עסקה, לרבות:
- מוצרי מזון או משקאות שנפתחו, שנעשה בהם שימוש או שאריזתם נפגמה
- מוצרים מתכלים או טובין פסידים
- מוצרים בעלי חיי מדף קצרים
- מוצרים הדורשים תנאי אחסון מיוחדים
- מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח
- מוצרים שלא ניתן להחזירם מטעמי בריאות, היגיינה או בטיחות מזון
- משקאות אלכוהוליים שנפתחו או שאריזתם נפגמה
- כל מוצר אחר שהדין מגביל את אפשרות החזרתו
במקרה של ספק, מומלץ לפנות אלינו לפני פתיחת המוצר או שימוש בו.
6. מוצר פגום, מוצר שגוי או אי התאמה
אם קיבלתם מוצר פגום, מוצר שגוי, מוצר שחסר בהזמנה או מוצר שאינו תואם את פרטי ההזמנה, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי ולצרף:
- מספר הזמנה
- תיאור הבעיה
- תמונות של המוצר, האריזה ותווית המוצר, ככל שרלוונטי
- פרטי קשר לחזרה
לאחר בדיקת הפנייה, וככל שתימצא הצדקה לכך, החברה תפעל בהתאם להוראות הדין ותציע פתרון מתאים, לרבות החלפה, זיכוי, החזר כספי או השלמת מוצר חסר.
במקרה של פגם במוצר, אי התאמה או טעות מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול, והחברה תישא בעלות איסוף או משלוח ההחזרה, ככל שנדרש.
7. דמי ביטול
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה או הפרה אחרת מצד החברה, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לדין.
דמי הביטול, ככל שייגבו, יהיו בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ - לפי הנמוך מביניהם, והכל בכפוף להוראות הדין.
במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין ההזמנה, אי אספקה או הפרה מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול.
8. עלויות משלוח בהחזרות
במקרה של ביטול עסקה עקב חרטה או סיבה שאינה נובעת מפגם, אי התאמה או טעות מצד החברה, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח.
ניתן להחזיר את המוצר באופן עצמאי לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות, או לתאם איסוף באמצעות שליח, ככל שאפשרות זו זמינה, בעלות שתימסר ללקוח מראש.
במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי או טעות במשלוח מצד החברה, החברה תישא בעלות האיסוף או משלוח ההחזרה, ככל שנדרש.
יובהר כי כתובת בית העסק היא השפלה 4, תל אביב, אך מדובר במחסן תפעולי בלבד, ללא קבלת קהל וללא החזרות עצמאיות ללא תיאום מראש.
9. אופן קבלת ההחזר הכספי
החזר כספי, ככל שאושר, יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה המקורית, בכפוף למדיניות חברת האשראי או ספק התשלום.
החזר כספי יבוצע עד 7 ימי עסקים ממועד אישור הביטול או ההחזרה על ידי החברה, ובכפוף לכך שהמוצר הוחזר בפועל, ככל שנדרש, ונמצא עומד בתנאי ההחזרה.
ייתכנו עיכובים הנובעים מלוחות הזמנים של חברת האשראי, PayPlus או ספק התשלום, שאינם בשליטת החברה.
דמי משלוח ששולמו במסגרת ההזמנה עשויים שלא להיות מוחזרים במקרה של ביטול עקב חרטה, בכפוף להוראות הדין ולנסיבות המקרה.
10. איך מבצעים ביטול או החזרה?
כדי להתחיל תהליך ביטול, החזרה, החלפה או בירור לגבי מוצר, יש לפנות אלינו באחד מאמצעי הקשר הבאים:
דואר אלקטרוני: info@oomame.co.il
טלפון: 03-5034003
שעות פעילות שירות לקוחות: ימים א'-ה', בין השעות 11:00-18:00.
אין מענה בשישי, שבת, ערבי חג וחגים, אלא אם צוין אחרת באתר.
בפנייה יש לציין:
- מספר הזמנה
- שם מלא
- טלפון ודואר אלקטרוני
- סיבת הפנייה
- תמונות או תיעוד רלוונטי, במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי או אי התאמה
נציג שירות יחזור אליכם וינחה אתכם לגבי המשך התהליך.
