מדיניות פרטיות - OOMAME
עודכן לאחרונה: אפריל 2026
1. כללי
ברוכים הבאים לאתר OOMAME - My Asian Marketplace, המופעל על ידי בריינפוד בע"מ, ח.פ. 516875655 (להלן: "החברה", "האתר", "OOMAME", "אנחנו").
שמירה על פרטיות המשתמשים והלקוחות שלנו חשובה לנו. מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר איזה מידע אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בו, למי הוא עשוי להימסר, כיצד אנו שומרים עליו, ומהן זכויות המשתמשים ביחס למידע האישי שלהם.
השימוש באתר, לרבות גלישה, ביצוע רכישה, פתיחת חשבון לקוח, הרשמה לניוזלטר, מילוי טופס או יצירת קשר, מהווה הסכמה למדיניות פרטיות זו, בכפוף להוראות הדין.
המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לכל המינים באופן שווה.
החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד השימוש.
2. איזה מידע אנו עשויים לאסוף
בעת השימוש באתר אנו עשויים לאסוף מידע שנמסר על ידי המשתמש באופן יזום, וכן מידע טכני הנאסף בעת הגלישה והשימוש באתר.
המידע עשוי לכלול, בין היתר:
- שם מלא
- מספר טלפון
- כתובת דואר אלקטרוני
- כתובת למשלוח ופרטי מסירה
- פרטי הזמנה, לרבות מוצרים שנרכשו, סכומי רכישה, היסטוריית רכישות וסטטוס הזמנה
- מידע הנמסר במסגרת פתיחת חשבון לקוח באתר
- מידע הנמסר במסגרת טפסי יצירת קשר, פניות שירות או התכתבויות עם החברה
- מידע הנמסר בעת הרשמה לדיוור, הטבות, עדכונים או תוכן שיווקי
- מידע טכני כגון כתובת IP, סוג מכשיר, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, עמודים שנצפו, פעולות באתר, מקורות הגעה, נתוני שימוש ונתונים הנאספים באמצעות Cookies, פיקסלים וכלי מדידה
- ככל שנדרש עקב רכישת מוצרים הכוללים אלכוהול, ייתכן שתתבקש הצהרה בדבר גיל המשתמש או אימות גיל בהתאם לדין ולמדיניות האתר
המידע הנאסף בפועל עשוי להשתנות בהתאם לפעולות שהמשתמש מבצע באתר ולמערכות הטכנולוגיות הפעילות בו.
3. מטרות השימוש במידע
החברה עשויה להשתמש במידע שנאסף לצורך המטרות הבאות:
- תפעול האתר ומתן השירותים המוצעים בו
- עיבוד הזמנות, גביית תשלום, הפקת חשבוניות וקבלות
- אריזה, שילוח, מסירה ומעקב אחר הזמנות
- מתן שירות לקוחות, טיפול בפניות, בירורים, ביטולים, החזרות ותלונות
- ניהול חשבון לקוח, שמירת היסטוריית רכישות ומתן חוויית משתמש מותאמת
- שיפור האתר, השירותים, התוכן, המוצרים וחוויית המשתמש
- ניתוח נתוני שימוש, ביצוע מדידה, סטטיסטיקה ואופטימיזציה
- התאמת תכנים, הצעות, המלצות ומסרים שיווקיים, בכפוף לדין ולהסכמות המשתמש
- שליחת עדכונים תפעוליים כגון אישור הזמנה, חשבונית, עדכון משלוח, שינוי סטטוס הזמנה או הודעות שירות
- שליחת דיוור שיווקי, הצעות, מבצעים, מתכונים, מדריכים או תוכן אחר, רק בכפוף להסכמה כנדרש לפי דין
- מניעת הונאות, שימוש לרעה באתר, אבטחת מידע ושמירה על זכויות החברה
- עמידה בדרישות חוק, רגולציה, רשויות מוסמכות, הנהלת חשבונות ודיווח
4. מסירת מידע לצדדים שלישיים
החברה אינה מוכרת מידע אישי של משתמשים לצדדים שלישיים.
עם זאת, לצורך תפעול האתר והשירותים, המידע עשוי להימסר או להיות נגיש לספקי שירות חיצוניים הפועלים עבור החברה או מטעמה, ככל שהדבר נדרש למטרות המפורטות במדיניות זו.
צדדים שלישיים כאמור עשויים לכלול, בין היתר:
- Shopify, כפלטפורמת המסחר שעליה פועל האתר
- PayPlus, לצורך סליקה, תשלומים, חשבוניות וקבלות
- Bizibox, רואה חשבון וגורמים פיננסיים/חשבונאיים, לצורך הנהלת חשבונות ודיווחים
- חברת שילוח ומערכת שילוח, לרבות מהיר לי באמצעות Lion Wheel, וכן ספקי שילוח נוספים ככל שיצטרפו בעתיד
- ספקי שירות לקוחות או מערכות תמיכה, ככל שיופעלו
- Yotpo, לצורך ביקורות, מועדון לקוחות, נאמנות או שירותים קשורים
- ספקי דיוור, CRM ואוטומציה שיווקית, לרבות Klaviyo או כלים דומים ככל שיופעלו
- מערכות מדידה, פרסום ואנליטיקה כגון Google, GA4, Google Tag Manager, Google Ads, Meta, TikTok וכלים נוספים
- ספקי אחסון, אבטחת מידע, תחזוקה, פיתוח, ניהול אתר ושירותי ענן
- רשויות מוסמכות, ככל שהדבר נדרש לפי דין, צו, דרישה חוקית או לצורך הגנה על זכויות החברה
החברה תעביר מידע רק במידה הנדרשת לצורך המטרות המותרות, ותפעל לשמירה על סודיות ואבטחת המידע בהתאם לדין ולנהלי החברה.
5. תשלומים ואבטחת פרטי אשראי
התשלום באתר מתבצע באמצעות PayPlus וספקי תשלום מאובטחים נוספים ככל שיופעלו באתר.
פרטי כרטיס אשראי מלאים אינם נשמרים בשרתי החברה. פרטי התשלום מעובדים על ידי ספקי סליקה ותשלום חיצוניים, בהתאם לתקני אבטחה מקובלים ולנהלי הספקים.
ייתכן שהחברה תקבל או תשמור מידע חלקי הנוגע לעסקה, כגון סטטוס תשלום, סכום עסקה, אמצעי תשלום חלקי או מזהה עסקה, לצורך טיפול בהזמנה, שירות לקוחות, הנהלת חשבונות, החזרים, ביטולים ועמידה בהוראות הדין.
6. Cookies, פיקסלים וכלי מדידה
האתר עושה שימוש בקבצי Cookies, פיקסלים וטכנולוגיות דומות לצורך תפעול תקין של האתר, אבטחה, שמירת העדפות, שיפור חוויית המשתמש, ניתוח פעילות, מדידת ביצועים, התאמת תוכן ופרסום.
סוגי Cookies וטכנולוגיות שעשויים לפעול באתר:
- Cookies חיוניים: נדרשים לפעילות האתר, סל הקניות, התחברות, אבטחה ותהליך הרכישה.
- Cookies תפעוליים ופונקציונליים: משמשים לשיפור חוויית המשתמש, שמירת העדפות והתאמת האתר.
- Cookies אנליטיים: משמשים למדידת שימוש באתר, ניתוח תנועה, ביצועים והתנהגות גולשים.
- Cookies שיווקיים ופרסומיים: משמשים להתאמת פרסום, מדידת קמפיינים, רימרקטינג והצגת תוכן רלוונטי.
האתר עשוי להשתמש בכלי מדידה ופרסום של צדדים שלישיים, לרבות Google, Meta, TikTok, GA4, Google Tag Manager וכלים דומים.
באתר קיים מנגנון ניהול הסכמה ל-Cookies. המשתמש יכול לנהל את העדפותיו באמצעות מנגנון זה, ככל שהוא מוצג באתר, וכן באמצעות הגדרות הדפדפן. חסימת Cookies מסוימים עשויה להשפיע על חלק מפעילות האתר וחוויית השימוש.
7. דיוור, הודעות שיווקיות והודעות תפעוליות
החברה עשויה לשלוח למשתמשים דיוור שיווקי, עדכונים, מבצעים, מתכונים, מדריכים, תוכן, הצעות או מסרים פרסומיים באמצעות דואר אלקטרוני, WhatsApp, SMS או ערוצים דיגיטליים אחרים, רק בכפוף להסכמת המשתמש ובהתאם לדין.
המשתמש רשאי להסיר את עצמו מרשימת הדיוור בכל עת באמצעות קישור הסרה, הודעת הסרה או פנייה לשירות הלקוחות.
חשוב להבהיר: הסרה מדיוור שיווקי אינה מונעת מהחברה לשלוח הודעות תפעוליות או שירותיות הדרושות לצורך מתן השירות, כגון אישור הזמנה, חשבונית, עדכוני משלוח, שינוי סטטוס הזמנה, הודעות שירות, טיפול בפניות, ביטולים, החזרות או הודעות הנדרשות לפי דין.
8. שמירת מידע
החברה תשמור מידע אישי כל עוד הדבר נדרש לצורך מתן השירותים, תפעול האתר, טיפול בהזמנות ובפניות, הנהלת חשבונות, עמידה בהוראות הדין, מניעת הונאות, שמירה על זכויות החברה, פתרון מחלוקות ושיפור השירות.
תקופת שמירת המידע עשויה להשתנות בהתאם לסוג המידע, מטרת השימוש, דרישות דין, צרכים חשבונאיים, תפעוליים או משפטיים.
כאשר לא יהיה עוד צורך בשמירת המידע, החברה תפעל למחיקתו, אנונימיזציה שלו או שמירתו בצורה מצומצמת, בהתאם לדין ולנהלי החברה.
9. אבטחת מידע
החברה נוקטת אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים לצורך הגנה על המידע האישי הנשמר במערכותיה, לרבות שימוש בפלטפורמות מאובטחות, הרשאות גישה, ספקי שירות מאובטחים ואמצעים טכנולוגיים וארגוניים נוספים.
עם זאת, אין מערכת מידע החסינה לחלוטין מפני חדירה, תקלה, שימוש בלתי מורשה או אירוע אבטחה. לכן, החברה אינה יכולה להבטיח הגנה מוחלטת על המידע, אך תפעל בהתאם לדין במקרה של אירוע אבטחה רלוונטי.
10. העברת מידע מחוץ לישראל
האתר פועל באמצעות Shopify וספקי שירות טכנולוגיים נוספים, שחלקם עשויים להיות ממוקמים מחוץ לישראל או לעבד מידע בשרתים מחוץ לישראל.
לפיכך, מידע אישי עשוי להישמר, להיות מעובד או להיות מועבר למדינות אחרות, לרבות באמצעות ספקי שירות בינלאומיים כגון Shopify, Google, Meta, TikTok, Klaviyo, Yotpo וספקים נוספים.
העברת מידע כאמור תיעשה לצורך מתן השירותים ותפעול האתר, ובכפוף להוראות הדין ולמדיניות הפרטיות של הספקים הרלוונטיים.
11. זכויות המשתמש ביחס למידע אישי
בהתאם להוראות הדין, המשתמש רשאי לפנות לחברה בבקשה לעיין במידע אישי הנוגע אליו, לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, או לבקש מחיקה של מידע, בכפוף להוראות הדין, הצורך בשמירת מידע לצרכים חוקיים, חשבונאיים, תפעוליים או משפטיים, ולמגבלות החלות על החברה.
המשתמש רשאי לפנות גם בבקשה להסרה מדיוור שיווקי או להפסקת שימוש במידע לצרכים שיווקיים, בכפוף לדין.
החברה תבחן כל פנייה ותפעל בהתאם להוראות הדין ולזמנים הנדרשים על פי דין.
12. קטינים
האתר מיועד לשימוש על ידי משתמשים בני 18 ומעלה.
אין למסור מידע אישי, לפתוח חשבון, לבצע רכישה או להזמין מוצרים באתר אם המשתמש הוא מתחת לגיל 18.
ככל שנודע לחברה כי נאסף מידע אישי מקטין בניגוד למדיניות זו או ללא אישור הנדרש לפי דין, ניתן לפנות לחברה בבקשה למחיקת המידע, והחברה תבחן את הבקשה בהתאם לדין.
13. קישורים לאתרים ושירותים חיצוניים
האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים, שירותים, עמודים או פלטפורמות של צדדים שלישיים, לרבות רשתות חברתיות, ספקי תשלום, ספקי שילוח או שירותים חיצוניים נוספים.
החברה אינה אחראית למדיניות הפרטיות, תנאי השימוש, אבטחת המידע או התוכן של צדדים שלישיים כאמור. מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות של כל שירות חיצוני לפני שימוש בו.
14. יצירת קשר בנושא פרטיות
לשאלות, בקשות או פניות בנושא פרטיות, ניתן לפנות אלינו באמצעים הבאים:
דואר אלקטרוני: info@oomame.co.il
טלפון: 03-5034003
שעות פעילות: ימים א'-ה', בין השעות 11:00-18:00.
אין מענה בשישי, שבת, ערבי חג וחגים, אלא אם צוין אחרת באתר.
