מדיניות משלוחים - OOMAME
עודכן לאחרונה: אפריל 2026
1. כללי
ב-OOMAME אנחנו עושים כל מאמץ כדי שההזמנה שלכם תגיע במהירות, בזהירות ובצורה מסודרת עד הבית.
מדיניות משלוחים זו מפרטת את אפשרויות המשלוח, עלויות המשלוח, זמני האספקה ותנאי השירות. אפשרויות המשלוח בפועל יוצגו בקופה בהתאם לכתובת היעד, אזורי הכיסוי, זמינות חברת השילוח וסכום ההזמנה.
המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לכל המינים באופן שווה.
2. אפשרות המשלוח הפעילה באתר
בשלב זה, אפשרות המשלוח הפעילה באתר היא:
משלוח מהיר עד הבית - 35 ₪
המשלוח זמין באזורים נתמכים בלבד, בהתאם לאזורי הכיסוי של מערך השילוח שלנו.
אם כתובת היעד אינה נמצאת באזור נתמך, ייתכן שלא תופיע אפשרות משלוח בקופה, או שלא ניתן יהיה להשלים את ההזמנה לאותה כתובת בשלב זה.
אפשרויות משלוח נוספות, לרבות משלוח רגיל, עשויות להתווסף בעתיד בהתאם למדיניות החברה ולפי האפשרויות שיופיעו באתר במועד ההזמנה.
3. משלוח חינם
בקנייה מעל 599 ₪ - המשלוח עלינו.
הטבת המשלוח החינמי מתעדכנת אוטומטית בקופה, בכפוף לסכום ההזמנה, כתובת היעד, אזורי הכיסוי ואפשרויות המשלוח הזמינות באותו מועד.
החברה רשאית לעדכן מעת לעת את סף המשלוח החינמי, מבצעי משלוח, אזורי כיסוי ותנאי משלוח, לפי שיקול דעתה.
4. זמני אספקה
הזמנות שיבוצעו עד השעה 10:30 בימי פעילות עשויות להימסר באותו יום, בכפוף לאזורי הכיסוי, זמינות חברת השילוח, עומסים תפעוליים, אישור תשלום תקין והימצאות המוצרים במלאי.
הזמנות שיבוצעו לאחר השעה 10:30, או הזמנות שלא ניתן לשלח באותו יום מסיבה תפעולית, יטופלו בהקדם האפשרי ביום הפעילות הבא או במועד סמוך אחר, בהתאם לזמינות מערך השילוח.
ימי פעילות לצורך מדיניות זו הם ימים א'-ה'.
ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים אינם נחשבים ימי פעילות, אלא אם צוין אחרת באתר.
5. אזורי משלוח
המשלוח המהיר זמין באזורים נבחרים ברחבי הארץ, בהתאם לאזורי הכיסוי של חברת השילוח ומערך התפעול של OOMAME.
בעת ההזמנה, יש להזין כתובת מלאה ומדויקת. אפשרויות המשלוח שיוצגו בקופה ייקבעו בהתאם לכתובת שהוזנה ולזמינות השירות באותו אזור.
אנו פועלים להרחיב את אזורי הכיסוי בהדרגה, אך בשלב זה איננו מתחייבים לספק משלוחים לכל יישוב בישראל.
6. פרטי משלוח נכונים
הלקוח אחראי למסור פרטי משלוח מלאים ומדויקים, לרבות:
- שם מלא
- מספר טלפון זמין
- כתובת מלאה
- מספר בית, דירה, קומה וקוד כניסה, ככל שרלוונטי
- הערות מיוחדות לשליח, אם קיימות
OOMAME לא תהיה אחראית לעיכוב, אי מסירה או עלות נוספת שנגרמו בשל פרטים שגויים, חסרים או לא מדויקים שנמסרו על ידי הלקוח.
במקרה שבו לא ניתן למסור את ההזמנה בשל פרטים שגויים, חוסר זמינות של הלקוח, סירוב לקבל את המשלוח או כל סיבה שאינה תלויה בחברה, ייתכן שייגבו דמי משלוח נוספים עבור ניסיון מסירה נוסף, בכפוף לשיקול דעת החברה ולהוראות הדין.
7. עיכובים ואירועים חריגים
OOMAME עושה מאמצים לספק את ההזמנות במהירות ובדיוק, אך זמני האספקה עשויים להשתנות בשל נסיבות שאינן בשליטתנו, לרבות:
- עומסים חריגים במערך השילוח
- עומסי הזמנות באתר
- תקלות אצל חברת השילוח
- מזג אוויר חריג
- אירועים ביטחוניים
- חסימות כבישים או מגבלות תנועה
- כוח עליון
- כתובת לא מדויקת או חוסר זמינות של הלקוח
- חוסרים במלאי או צורך בתיאום מול הלקוח
במקרה של עיכוב משמעותי, נעשה מאמץ לעדכן את הלקוח בהתאם לפרטי ההתקשרות שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה.
8. קבלת המשלוח
בעת קבלת המשלוח, מומלץ לבדוק כי ההזמנה התקבלה בשלמותה וכי לא נגרם נזק נראה לעין לאריזה או למוצרים.
אם התקבל מוצר פגום, חסר, שגוי או כזה שאינו תואם את ההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף מספר הזמנה, תיאור הבעיה ותמונות רלוונטיות.
הטיפול בפניות מסוג זה יתבצע בהתאם למדיניות ההחזרות והביטולים של OOMAME ולהוראות הדין.
9. איסוף עצמי וקבלת קהל
כתובת בית העסק: השפלה 4, תל אביב.
יובהר כי מדובר במחסן תפעולי ולוגיסטי בלבד, ללא קבלת קהל וללא אפשרות לאיסוף עצמי, אלא אם צוין אחרת במפורש על ידי החברה.
אין להגיע למקום לצורך איסוף, החזרה, החלפה או קבלת שירות ללא תיאום ואישור מראש.
10. יצירת קשר בנושא משלוחים
לשאלות, בירורים או בעיות בנושא משלוחים ניתן לפנות לשירות הלקוחות של OOMAME:
דואר אלקטרוני: info@oomame.co.il
טלפון: 03-5034003
שעות פעילות שירות לקוחות: ימים א'-ה', בין השעות 11:00-18:00.
אין מענה בשישי, שבת, ערבי חג וחגים, אלא אם צוין אחרת באתר.
בעת פנייה בנושא משלוח, מומלץ לציין:
- מספר הזמנה
- שם מלא
- מספר טלפון
- כתובת המשלוח
- תיאור הפנייה
