מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים - OOMAME

עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026

האתר מופעל על ידי בריינפוד בע"מ, ח.פ. 516875655.

1. כללי

ב-OOMAME אנחנו עושים כל מאמץ כדי שההזמנה שלכם תגיע במהירות, בזהירות ובצורה מסודרת עד הבית.

מדיניות משלוחים זו מפרטת את אפשרות המשלוח הפעילה באתר, עלות המשלוח, זמני האספקה, אזורי החלוקה ותנאי השירות.

המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לכל המינים באופן שווה.

2. איך המשלוח שלנו עובד

אנחנו מחלקים ל-180+ יישובים ברשימה סגורה, לא לכל הארץ. אפשר לבדוק יישוב בשנייה בעמוד המשלוחים.

הקופה מציגה אפשרות משלוח לכל כתובת בישראל. הבחירה הזאת שלנו: אנחנו לא חוסמים הזמנה במסך, אנחנו בודקים אותה בעיניים. לכן אפשרות משלוח בקופה היא לא האישור שאנחנו מגיעים אליך, האישור מגיע מאיתנו.

אם היישוב שלך מחוץ לאזור החלוקה, ההזמנה נקלטת ונעצרת אצלנו לפני שהיא יוצאת. ניצור קשר בתוך יום עסקים אחד ונבקש כתובת חלופית בתוך אזור החלוקה. אם אין כתובת כזו, נאלץ לבטל את ההזמנה ולזכות אתכם במלואה.

3. עלות המשלוח

אפשרות המשלוח הפעילה באתר היא משלוח מהיר עד הבית, בעלות של 35 ש"ח.

בקנייה מעל 399 ש"ח המשלוח המהיר עלינו. ההטבה מתעדכנת אוטומטית בקופה, בכפוף לסכום ההזמנה ולכתובת שבתוך אזור החלוקה.

החברה רשאית לעדכן מעת לעת את סף המשלוח החינמי, מבצעי משלוח, אזורי חלוקה ותנאי משלוח, לפי שיקול דעתה ובכפוף להוראות הדין.

4. מהיום להיום

הזמנה שנקלטת עד 10:30 בימים ראשון עד חמישי מגיעה אליכם באותו יום, עד השעה 22:00. ביום המשלוח תקבלו הודעה עם חלון הזמנים, עד השעה 15:00.

שעה מדויקת אנחנו לא נוקבים, כי היא לא נקבעת אצלנו.

אחרי 10:30 ההזמנה נכנסת לגל של יום העסקים הבא. בשישי, בשבת, בערבי חג ובחגים אין חלוקה, והזמנה שנכנסה בסוף שבוע מגיעה ביום ראשון.

זמני האספקה כפופים לזמינות מערך השילוח, לעומסים תפעוליים, לאישור תשלום תקין ולהימצאות המוצרים במלאי.

5. אזורי החלוקה

המשלוח המהיר זמין ב-180+ יישובים ברחבי הארץ. אפשר לבדוק את היישוב שלכם בעמוד המשלוחים, לפני ההזמנה.

לאן אנחנו עדיין לא מגיעים

אלה האזורים שאנחנו בוודאות לא מגיעים אליהם היום: אילת, הערבה והנגב הדרומי, דימונה, ירוחם, ערד ומצפה רמון, מעלה אדומים, רמת הגולן, ואצבע הגליל מצפון לראש פינה.

כתבנו את זה בגלוי כדי שלא תגלו את זה בסוף. אנחנו מרחיבים את הפריסה, והרשימה הזאת נועדה להתקצר.

ירושלים

בירושלים הכיסוי שלנו חלקי. קווי החלוקה בעיר לא מגיעים לכל השכונות, והם משתנים מעת לעת. אנחנו מאמתים כל כתובת בעיר מול חברת המשלוחים לפני שהחבילה נארזת, ואם היא לא על הקו נעדכן בוואטסאפ באותו יום ונבקש כתובת חלופית. האימות עלינו, לא עליכם.

6. פרטי משלוח נכונים

הלקוח אחראי למסור פרטי משלוח מלאים ומדויקים, לרבות שם מלא, מספר טלפון זמין, כתובת מלאה, מספר בית, דירה, קומה וקוד כניסה ככל שרלוונטי, והערות מיוחדות לשליח אם קיימות.

OOMAME לא תהיה אחראית לעיכוב, אי מסירה או עלות נוספת שנגרמו בשל פרטים שגויים, חסרים או לא מדויקים שנמסרו על ידי הלקוח.

במקרה שבו לא ניתן למסור את ההזמנה בשל פרטים שגויים, חוסר זמינות של הלקוח, סירוב לקבל את המשלוח או כל סיבה שאינה תלויה בחברה, ייתכן שייגבו דמי משלוח נוספים עבור ניסיון מסירה נוסף, בכפוף לשיקול דעת החברה ולהוראות הדין.

7. עיכובים ואירועים חריגים

זמני האספקה עשויים להשתנות בשל נסיבות שאינן בשליטתנו, לרבות עומסים חריגים במערך השילוח, עומסי הזמנות באתר, תקלות אצל חברת השילוח, מזג אוויר חריג, אירועים ביטחוניים, חסימות כבישים או מגבלות תנועה, כוח עליון, כתובת לא מדויקת או חוסר זמינות של הלקוח, וחוסרים במלאי.

במקרה של עיכוב משמעותי, נעשה מאמץ לעדכן את הלקוח בהתאם לפרטי ההתקשרות שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה.

8. אם משהו בחבילה לא תקין

בעת קבלת המשלוח, מומלץ לבדוק שההזמנה התקבלה בשלמותה ושלא נגרם נזק נראה לעין לאריזה או למוצרים.

משהו בחבילה לא בסדר, פגום, חסר או לא מה שהזמנתם? יש לפנות אלינו בתוך 36 שעות מקבלת החבילה, בוואטסאפ 03-5034003 או במייל info@oomame.co.il. אפשר לכתוב גם מחוץ לשעות הפעילות, ההודעה תמתין לנו.

צרפו תמונה של הפריט ותמונה של אריזת המשלוח. שתי התמונות האלה הן מה שמאפשר לנו לסגור את זה מול חברת המשלוחים והספק בלי להעמיס עליכם, אז שווה לצלם לפני שהאריזה נזרקת. שמרו את האריזה עד שנחזור אליכם.

הטיפול בפניות מסוג זה יתבצע בהתאם למדיניות ההחזרות והביטולים של OOMAME ולהוראות הדין.

9. איסוף עצמי וקבלת קהל

כתובת בית העסק: השפלה 4, תל אביב.

יובהר כי מדובר במחסן תפעולי ולוגיסטי בלבד, ללא קבלת קהל וללא אפשרות לאיסוף עצמי, אלא אם צוין אחרת במפורש על ידי החברה.

אין להגיע למקום לצורך איסוף, החזרה, החלפה או קבלת שירות ללא תיאום ואישור מראש.

10. אמצעי תשלום

אפשר לשלם בכרטיס אשראי, באפל פיי, בגוגל פיי ובפייפאל. דיינרס אינו נתמך כרגע. אפשרויות התשלום הזמינות בפועל מוצגות בקופה, והן הקובעות.

11. יצירת קשר בנושא משלוחים

דואר אלקטרוני: info@oomame.co.il
וואטסאפ וטלפון: 03-5034003
שעות פעילות שירות לקוחות: ימים א'-ה', בין השעות 10:00-20:00.

אין מענה בשישי, שבת, ערבי חג וחגים, אלא אם צוין אחרת באתר.

בעת פנייה בנושא משלוח, מומלץ לציין מספר הזמנה, שם מלא, מספר טלפון, כתובת המשלוח ותיאור הפנייה.

דין חל וסמכות שיפוט

על מדיניות זו ועל כל מחלוקת הנובעת ממנה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, וסמכות השיפוט תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב, בכפוף להוראות הדין.