תנאי שימוש באתר OOMAME

עודכן לאחרונה: אפריל 2026

1. כללי

ברוכים הבאים לאתר OOMAME - My Asian Marketplace, המופעל על ידי בריינפוד בע"מ, ח.פ. 516875655 (להלן: "החברה", "האתר", "OOMAME", "אנחנו").

השימוש באתר, לרבות גלישה, עיון בתכנים, רכישת מוצרים, הרשמה לדיוור, יצירת קשר או כל פעולה אחרת באתר, כפוף לתנאי השימוש המפורטים להלן. עצם השימוש באתר מהווה הסכמה מצד המשתמש לתנאים אלו.

התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לכל המינים באופן שווה.

החברה רשאית לעדכן את תנאי השימוש מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד השימוש או ביצוע ההזמנה.

כתובת בית העסק: השפלה 4, תל אביב.
יובהר כי מדובר במחסן תפעולי ולוגיסטי בלבד, ללא קבלת קהל וללא אפשרות לאיסוף עצמי, אלא אם צוין אחרת במפורש על ידי החברה.

2. תנאי סף לשימוש ולביצוע רכישות

רכישה באתר מותרת למשתמשים העומדים בתנאים הבאים:

• המשתמש בן 18 שנים לפחות ובעל כשירות משפטית לבצע פעולות מחייבות.
• המשתמש מחזיק באמצעי תשלום תקף המקובל באתר.
• המשתמש מסר פרטים מלאים, נכונים ומדויקים לצורך ביצוע ההזמנה, לרבות שם מלא, כתובת, מספר טלפון ודואר אלקטרוני.
• השימוש באתר נועד לצרכים אישיים ופרטיים בלבד, ולא למטרות מסחריות, סיטונאיות או מכירה חוזרת, אלא אם התקבל אישור מראש ובכתב מהחברה.

החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, שלא לאשר הזמנה או לבטל הזמנה במקרים של מסירת פרטים שגויים, חשש לשימוש לרעה באתר, חשש להונאה, הפרת תנאי שימוש, חוסר זמינות של מוצר, בעיית תשלום, או כל נסיבה אחרת המצדיקה זאת.

3. מכירת משקאות אלכוהוליים

ככל שמוצעים באתר משקאות אלכוהוליים, רכישתם מותרת לבני 18 ומעלה בלבד.

ביצוע הזמנה הכוללת משקה אלכוהולי מהווה הצהרה מצד המשתמש כי הוא בן 18 לפחות וכי הפרטים שמסר נכונים ומדויקים.

החברה או מי מטעמה רשאים לדרוש הצגת תעודה מזהה בעת מסירת הזמנה הכוללת אלכוהול. במקרה שבו לא ניתן לאמת כי מקבל ההזמנה הוא בן 18 ומעלה, החברה או חברת השילוח יהיו רשאים שלא למסור את המוצר, והחברה תפעל בהתאם לדין ולמדיניות הביטולים וההחזרים שלה.

אין באפשרות קטינים לרכוש משקאות אלכוהוליים באתר, והחברה אינה אחראית למסירת פרטים כוזבים על ידי משתמש.

4. מוצרים, תיאורים וזמינות מלאי

האתר מציע למכירה מוצרי מזון אסיאתיים, חומרי גלם, רטבים, אטריות, אורז, חטיפים, משקאות, כלי מטבח, אביזרים ומוצרים משלימים נוספים.

החברה עושה מאמץ להציג באתר מידע מדויק ועדכני ככל האפשר, לרבות שמות מוצרים, תמונות, תיאורים, מחירים, משקלים, ארץ ייצור, מידע על כשרות, רכיבים, אלרגנים, הוראות אחסון ומידע תזונתי, ככל שמידע זה זמין ונמסר על ידי היצרנים, היבואנים או הספקים.

עם זאת, ייתכנו טעויות סופר, אי דיוקים, שינויים באריזות, שינויי תווית, הבדלי גוון בין תמונות לבין המוצר בפועל, או פערים הנובעים מעדכון מידע מצד יצרנים, יבואנים או ספקים.

התמונות באתר הן להמחשה בלבד. במקרה של פער בין המידע באתר לבין המידע המופיע על גבי אריזת המוצר בפועל, המידע שעל גבי אריזת המוצר הוא הקובע, בכפוף להוראות הדין.

זמינות המוצרים באתר עשויה להשתנות מעת לעת. מוצר המוצג באתר אינו מהווה התחייבות לכך שהוא נמצא במלאי בכל רגע נתון. במקרה שמוצר שהוזמן אינו זמין, החברה תהיה רשאית ליצור קשר עם הלקוח ולהציע מוצר חלופי, החזר כספי, זיכוי או הסרה של המוצר מההזמנה.

5. כשרות, אלרגנים ומידע תזונתי

חלק מהמוצרים באתר עשויים להיות כשרים וחלקם אינם כשרים. החברה עושה את מרב המאמצים להציג באתר מידע ברור ככל האפשר לגבי כשרות, רכיבים, אלרגנים, ערכים תזונתיים, ארץ ייצור, הוראות אחסון ותוקף, ככל שמידע זה זמין לה ונמסר על ידי היצרן, היבואן או הספק.

למרות האמור, המידע שעל גבי אריזת המוצר הוא המידע המחייב והעדכני ביותר. על הלקוח לבדוק את תווית המוצר, רשימת הרכיבים, סימוני האלרגנים, הוראות האחסון, הוראות ההכנה וסימוני הכשרות לפני שימוש או צריכה.

לקוחות עם אלרגיות, רגישויות, מגבלות תזונתיות או דרישות כשרות מתבקשים לבדוק את המידע על גבי האריזה לפני השימוש. במקרה של ספק, ניתן לפנות אלינו ישירות לפני ביצוע הזמנה או לפני שימוש במוצר, ואנו נעשה את מרב המאמצים לסייע ולוודא את המידע מול המקורות הרלוונטיים.

החברה אינה אחראית לשימוש במוצר בניגוד להוראות היצרן, להוראות האחסון, להוראות ההכנה או למידע המופיע על גבי האריזה.

6. מחירים ותשלומים

כל המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ כחוק, אלא אם צוין אחרת במפורש.

החברה רשאית לשנות את מחירי המוצרים, עלויות המשלוח, מבצעים, הטבות, קופונים ותמהיל המוצרים באתר בכל עת ולפי שיקול דעתה הבלעדי.

המחיר המחייב עבור הלקוח הוא המחיר שהוצג ואושר במועד השלמת ההזמנה והתשלום, בכפוף לאישור העסקה על ידי חברת האשראי או ספק התשלום.

במקרה של טעות חריגה וברורה במחיר, בתיאור מוצר, בעלות משלוח או בכל פרט מהותי אחר, החברה תהיה רשאית לבטל את ההזמנה או לפנות ללקוח לצורך אישור מחודש של ההזמנה בתנאים המתוקנים.

התשלום באתר מתבצע באמצעות PayPlus וספקי תשלום מאובטחים נוספים ככל שיופעלו באתר. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים בשרתי האתר, אלא מעובדים על ידי ספקי סליקה חיצוניים מאובטחים.

האתר עשוי לאפשר תשלום בכרטיס אשראי, Apple Pay, Google Pay, Bit ואמצעי תשלום נוספים כפי שיופיעו בקופה במועד הרכישה. בשלב זה האתר אינו תומך בתשלום באמצעות PayPal.

האתר עשוי לאפשר פריסה של עד 3 תשלומים, בכפוף לסכום ההזמנה, מדיניות החברה ואישור ספק התשלום.

חשבוניות וקבלות מופקות באמצעות PayPlus או מי מטעמה, ונשלחות ללקוח בהתאם לפרטים שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה.

7. משלוחים ואספקה

החברה מספקת משלוחים בהתאם לאפשרויות המשלוח הזמינות באתר, כפי שיוצגו ללקוח בעת ביצוע ההזמנה ובכפוף לכתובת היעד, אזורי הכיסוי, שעות הפעילות, זמינות חברות השילוח וסוג המוצרים שבהזמנה.

בשלב זה, אפשרות המשלוח הפעילה באתר היא משלוח מהיר בעלות של 35 ₪, באזורים נתמכים בלבד. הזמנות שיבוצעו עד השעה 10:30 בימי פעילות עשויות להימסר באותו יום, בכפוף לאזורי הכיסוי, זמינות חברת השילוח, עומסים תפעוליים ונסיבות שאינן בשליטת החברה.

הזמנות מעל 599 ₪ זכאיות למשלוח חינם, בכפוף למדיניות המשלוחים המפורסמת באתר ולתנאים שיוצגו בקופה בעת ביצוע ההזמנה.

אפשרויות משלוח נוספות, לרבות משלוח רגיל, עשויות להתווסף בעתיד, בהתאם למדיניות החברה ולפי האפשרויות שיופיעו באתר במועד ההזמנה.

זמני האספקה ועלויות המשלוח עשויים להשתנות בהתאם לאזור המשלוח, שיטת המשלוח הזמינה, מועד ביצוע ההזמנה ותנאים תפעוליים נוספים.

OOMAME עושה מאמץ לספק את ההזמנות במהירות ובדיוק, אך זמני האספקה הם משוערים ואינם מהווים התחייבות מוחלטת, אלא אם צוין אחרת במפורש. עיכובים עשויים להיגרם בשל עומסי שילוח, כוח עליון, מזג אוויר, אירועים ביטחוניים, כתובת שגויה, חוסר זמינות של הלקוח, תקלות אצל חברת השילוח או נסיבות שאינן בשליטת החברה.

על הלקוח לוודא כי פרטי המשלוח שמסר נכונים, מלאים ומדויקים. החברה לא תהיה אחראית לעיכוב, אי מסירה או עלות נוספת שנגרמו בשל פרטים שגויים או חלקיים שנמסרו על ידי הלקוח.

במקרה שהמשלוח לא נמסר בשל חוסר זמינות הלקוח, מסירת כתובת שגויה, סירוב לקבל את המשלוח או כל סיבה שאינה תלויה בחברה, החברה תהיה רשאית לגבות עלות משלוח נוספת עבור משלוח חוזר, בכפוף לשיקול דעתה ולהוראות הדין.

למידע מפורט ומעודכן יש לעיין בעמוד "מדיניות משלוחים" המופיע בפוטר האתר.

8. ביטולים, החזרות והחלפות

מדיניות הביטולים וההחזרות באתר כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, תקנות הגנת הצרכן וכל דין רלוונטי.

ניתן לבטל עסקה בהתאם לתנאים ולמועדים הקבועים בדין ובמדיניות ההחזרות והביטולים המפורסמת באתר.

במקרה של ביטול עסקה, החזרת מוצר או בקשה להחלפה, על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות של החברה ולמסור את פרטי ההזמנה, סיבת הפנייה ותיעוד רלוונטי ככל שנדרש.

מוצרים שאינם מוצרי מזון, כגון כלי מטבח ואביזרים, ניתנים להחזרה ככל שהדבר מותר לפי דין, ובלבד שהם סגורים, שלמים, באריזתם המקורית, לא נעשה בהם שימוש, ולא נפגמה אפשרות מכירתם מחדש.

לגבי מוצרי מזון, מוצרים מתכלים, מוצרים שנפתחו, מוצרים שהאריזה שלהם נפגמה, מוצרים בעלי תנאי אחסון מיוחדים, משקאות, או מוצרים שלא ניתן להחזירם מטעמי בריאות, היגיינה או בטיחות מזון - ייתכנו מגבלות על החזרה או ביטול, בכפוף להוראות הדין.

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי התאמה או הפרה מצד החברה, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לדין, ככל שמותר לגבותם.

במקרה של ביטול עקב חרטה או סיבה שאינה נובעת מפגם או אי התאמה, עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, אלא אם נקבע אחרת לפי דין או לפי שיקול דעת החברה.

במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי או אי התאמה בין ההזמנה לבין המוצר שסופק, החברה תפעל לבדיקת הפנייה ותציע פתרון מתאים בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, לרבות החלפה, זיכוי או החזר כספי.

החזר כספי, ככל שאושר, יבוצע עד 7 ימי עסקים ממועד אישור הביטול או ההחזרה על ידי החברה, ובכפוף למועדי הטיפול של חברת האשראי או ספק התשלום.

למידע מפורט ומעודכן יש לעיין בעמוד "מדיניות החזרות וביטולים" המופיע בפוטר האתר.

9. שימוש באתר ובתכנים

המשתמש מתחייב לעשות שימוש באתר באופן חוקי, סביר והוגן בלבד, ולהימנע מכל פעולה העלולה לפגוע באתר, בחברה, במשתמשים אחרים או בצדדים שלישיים.

אין לבצע באתר פעולות כגון העתקה, סריקה אוטומטית, איסוף נתונים, ניסיון חדירה, פגיעה באבטחה, שימוש במידע לצרכים מסחריים, העלאת תוכן פוגעני או כל פעולה בלתי חוקית אחרת.

התכנים באתר, לרבות מתכונים, מדריכים, תמונות, טקסטים, עיצובים, לוגואים, סרטונים, שמות מסחריים וסימני מסחר, שייכים לחברה או לצדדים שלישיים שהעניקו לה רשות שימוש. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור, לשדר, לשנות או לעשות כל שימוש מסחרי בתכנים ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.

10. תוכן, מתכונים והמלצות שימוש

האתר עשוי לכלול מתכונים, מדריכים, רעיונות שימוש, המלצות, תכני השראה, מידע תרבותי ותוכן קולינרי נוסף.

תכנים אלו נועדו להעשרה, השראה ושימוש כללי בלבד. אין לראות בהם התחייבות לתוצאה מסוימת, המלצה בריאותית, ייעוץ תזונתי, ייעוץ רפואי או תחליף להוראות היצרן.

הכנת מזון, אחסון מוצרים ושימוש במוצרים ייעשו באחריות המשתמש ובהתאם להוראות המופיעות על גבי האריזה, להנחיות בטיחות מזון ולשיקול דעת המשתמש.

11. פרטיות, דיוור, Cookies ואבטחת מידע

השימוש באתר כפוף גם למדיניות הפרטיות של החברה, המפורסמת באתר ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאי שימוש אלה.

בעת שימוש באתר עשויה החברה לאסוף מידע שנמסר על ידי המשתמש וכן מידע טכני הנוגע לשימוש באתר, הכל בהתאם למדיניות הפרטיות.

האתר עשוי להשתמש בקבצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול האתר, שיפור חוויית המשתמש, ניתוח פעילות, התאמת תכנים, פרסום ושיווק.

האתר עשוי להשתמש בכלי מדידה, פרסום ואנליטיקה של צדדים שלישיים, לרבות Google, Meta, TikTok, GA4 וכלים נוספים, לצורך מדידת ביצועים, שיפור השירות, התאמת תוכן ופרסום.

המשתמש רשאי לנהל או לחסום Cookies דרך הגדרות הדפדפן, בכפוף לכך שחסימה כאמור עשויה לפגוע בחלק מפעילות האתר.

הצטרפות לרשימת דיוור, קבלת עדכונים, מבצעים, מתכונים או תוכן שיווקי תיעשה בהתאם להסכמת המשתמש ובכפוף לדין. החברה עשויה לשלוח מסרים שיווקיים באמצעות דואר אלקטרוני, WhatsApp, SMS או ערוצים דיגיטליים אחרים, בהתאם להסכמת המשתמש ולדין החל. ניתן להסיר את עצמך מרשימת הדיוור בכל עת באמצעות קישור הסרה, הודעת הסרה או פנייה לשירות הלקוחות.

12. הגבלת אחריות

החברה עושה מאמצים להפעיל את האתר באופן תקין, רציף ובטוח, אך אינה מתחייבת כי האתר יהיה זמין בכל עת, ללא תקלות, שגיאות, הפסקות, עיכובים או פגיעות אבטחה.

השימוש באתר ובמידע המופיע בו נעשה באחריות המשתמש. החברה לא תהיה אחראית לכל נזק ישיר, עקיף, מקרי, תוצאתי או מיוחד שייגרם כתוצאה מהשימוש באתר, מהסתמכות על מידע המופיע בו, מאי זמינות האתר, מתקלות טכניות, או מפעולות של צדדים שלישיים, למעט אחריות שלא ניתן להגביל על פי דין.

אין באמור כדי לגרוע מאחריות החברה לפי דין בגין מוצר פגום, אי התאמה או כל זכות אחרת הנתונה לצרכן על פי דין.

13. שירות לקוחות ויצירת קשר

לשאלות, בירורים, בקשות ביטול, החזרות, בעיות בהזמנה או כל פנייה אחרת, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של OOMAME באמצעי הקשר הבאים:

דואר אלקטרוני: info@oomame.co.il
טלפון: 03-5034003
שעות פעילות שירות לקוחות: ימים א'-ה', בין השעות 11:00-18:00.

אין מענה בשישי, שבת, ערבי חג וחגים, אלא אם צוין אחרת באתר.

14. סמכות שיפוט ודין חל

על תנאי שימוש אלה ועל כל מחלוקת הנובעת מהם או מהשימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

סמכות השיפוט המקומית בכל עניין הנובע מתנאי שימוש אלה או מהשימוש באתר תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב, בכפוף להוראות הדין.