מדיניות החזרות וביטולים

מדיניות החזרות וביטולים - OOMAME

עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026

1. כללי

האתר מופעל על ידי בריינפוד בע"מ, ח.פ. 516875655 (להלן: "החברה").

ב-OOMAME אנחנו עושים כל מאמץ כדי שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם, מהמוצרים שקיבלתם ומהחוויה כולה.

יחד עם זאת, אנו מבינים שלפעמים יש צורך לבטל עסקה, להחזיר מוצר או לפנות אלינו בעקבות מוצר פגום, מוצר שגוי או אי התאמה.

מדיניות החזרות וביטולים זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, תקנות הגנת הצרכן וכל דין רלוונטי.

המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לכל המינים באופן שווה.

איך החזרה עובדת אצלנו

אין החזרה אוטומטית. כל פנייה נבדקת לגופה, ויש לפנות אלינו בתוך 48 שעות מקבלת החבילה.

אם ההחזרה אושרה, המוצר מוחזר אלינו באחת משתי דרכים: הבאה עצמאית למחסן שלנו בתל אביב בתיאום מראש, או משלוח חזרה על חשבון הלקוח. המחסן שלנו תפעולי ואין בו קבלת קהל, ולכן אי אפשר להגיע בלי תיאום.

מוצר מוחזר צריך להיות באריזתו המקורית, סגור, שלם ולא בשימוש.

מזון ארוז שלא נפתח: ניתן להחזרה בתוך 14 יום מקבלת החבילה, באריזה המקורית ובמצב תקין, בתיאום מראש איתנו ועל חשבון הלקוח.

מזון שנפתח: מוצרי מזון ומשקאות שנפתחו או שאריזתם נפגמה אינם מוחזרים, מטעמי בריאות, היגיינה ובטיחות מזון.

גם לא מוחזרים: מוצרים מקוררים, קפואים או טריים, ומוצרים שנותרו להם פחות מ-30 ימי תוקף במועד האספקה. הרשימה המלאה בסעיף 5.

פריטים שאינם מזון: לכלי מטבח, אביזרים וכלי הגשה חלה זכות ביטול של 14 יום לפי חוק הגנת הצרכן, בכפוף לתנאי ההחזרה שלמעלה.

פגם, חוסר או פריט שגוי: זה עלינו. פנו בתוך 48 שעות עם תמונות, ונטפל בהחלפה, בהשלמה או בזיכוי מלא. במקרה כזה לא ייגבו דמי ביטול ואנחנו נישא בעלות ההחזרה.

הפירוט המלא של כל אחד מהמקרים מופיע בסעיפים שלהלן.

2. ביטול עסקה

ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות הדין ובכפוף לסוג המוצר שנרכש, מצבו, מועד קבלתו והאם קיימת מגבלה חוקית על החזרתו.

ככלל, בעסקאות מכר מרחוק ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, והכל בכפוף להוראות הדין ולחריגים המפורטים בסעיף 5.

לצורך ביטול עסקה, יש לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים בסוף מדיניות זו ולציין את מספר ההזמנה, שם הלקוח, פרטי התקשרות וסיבת הפנייה.

3. ביטול עסקה על ידי אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות

בהתאם להוראות הדין, אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות עשויים להיות זכאים לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך תקופה ארוכה יותר, עד 4 חודשים, בכפוף לתנאים הקבועים בחוק, לרבות הצגת תעודה מתאימה וככל שהעסקה כללה שיחה, לרבות שיחה באמצעי תקשורת דיגיטלי.

במקרה כזה, יש לפנות לשירות הלקוחות ולצרף את הפרטים והמסמכים הרלוונטיים, ואנו נבחן את הבקשה בהתאם להוראות הדין.

4. תנאי החזרת מוצרים

כדי שנוכל לקבל מוצר חזרה, עליו להיות במצבו המקורי, באריזתו המקורית, כשהוא שלם, סגור, לא נפתח, לא נעשה בו שימוש, ולא נפגמה אפשרות מכירתו מחדש.

מוצרי מזון ומשקאות ארוזים שלא נפתחו, באריזתם המקורית ובמצב תקין, ניתנים להחזרה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, בתיאום מראש מול שירות הלקוחות, ובכפוף לחריגים שבסעיף 5.

מוצרים שאינם מוצרי מזון, כגון כלי מטבח, אביזרים וכלי הגשה, ניתנים להחזרה ככל שהדבר מותר לפי דין, ובלבד שהם עומדים בתנאי ההחזרה המפורטים לעיל.

מוצרים שנפתחו, שנעשה בהם שימוש, שאריזתם נפגמה, או שלא ניתן למכור אותם מחדש מטעמי בריאות, היגיינה, בטיחות מזון או תקינות המוצר, אינם זכאים להחזרה או להחזר כספי, בכפוף להוראות הדין.

5. מוצרים שלא ניתן להחזיר או לבטל לגביהם עסקה

בהתאם להוראות הדין, לא ניתן להחזיר או לבטל עסקה לגבי:

• מוצרי מזון או משקאות שנפתחו, שנעשה בהם שימוש או שאריזתם נפגמה
• מוצרים מקוררים, קפואים או טריים, וכן מוצרים מתכלים או טובין פסידים
• מוצרים שנותרו להם פחות מ-30 ימי תוקף במועד האספקה
• מוצרים הדורשים תנאי אחסון מיוחדים
• מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח
• מוצרים שלא ניתן להחזירם מטעמי בריאות, היגיינה או בטיחות מזון
• משקאות אלכוהוליים שנפתחו או שאריזתם נפגמה
• כל מוצר אחר שהדין מגביל את אפשרות החזרתו

במקרה של ספק, מומלץ לפנות אלינו לפני פתיחת המוצר או שימוש בו.

6. תוקף המוצרים

ככלל, איננו שולחים מוצר מזון שנותרו לו פחות מ-30 ימי תוקף במועד המשלוח, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר או נמסרה על כך הודעה ללקוח מראש.

התאריך הקובע לשימוש במוצר הוא תאריך התפוגה המודפס על האריזה, ולא תאריך הייצור. מוצר שנמסר כשהוא בתוקף הוא מוצר תקין.

7. מוצר פגום, מוצר שגוי או אי התאמה

אם קיבלתם מוצר פגום, מוצר שגוי, מוצר שחסר בהזמנה או מוצר שאינו תואם את פרטי ההזמנה, יש לפנות אלינו בתוך 48 שעות מקבלת החבילה, בוואטסאפ 03-5034003 או במייל info@oomame.co.il. אפשר לכתוב גם מחוץ לשעות הפעילות, ההודעה תמתין לנו.

שמרו את האריזה עד שנחזור אליכם, וצלמו לפני שזורקים. מה לצרף:

• מספר הזמנה
• תיאור הבעיה
• תמונה של הפריט ותמונה של אריזת המשלוח
• פרטי קשר לחזרה

שתי התמונות הן מה שמאפשר לנו לסגור את זה מול חברת המשלוחים והספק בלי להעמיס עליכם.

לאחר בדיקת הפנייה, וככל שתימצא הצדקה לכך, החברה תפעל בהתאם להוראות הדין ותציע פתרון מתאים, לרבות החלפה, זיכוי, החזר כספי או השלמת מוצר חסר.

במקרה של פגם במוצר, אי התאמה או טעות מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול, והחברה תישא בעלות איסוף או משלוח ההחזרה, ככל שנדרש.

8. דמי ביטול

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה או הפרה אחרת מצד החברה, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לדין.

דמי הביטול, ככל שייגבו, יהיו בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, והכל בכפוף להוראות הדין.

במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין ההזמנה, אי אספקה או הפרה מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול.

9. עלויות משלוח בהחזרות

במקרה של ביטול עסקה עקב חרטה או סיבה שאינה נובעת מפגם, אי התאמה או טעות מצד החברה, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח.

ניתן להחזיר את המוצר באופן עצמאי למחסן שלנו בתיאום מראש, או לשלוח אותו אלינו על חשבון הלקוח.

במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי או טעות במשלוח מצד החברה, החברה תישא בעלות האיסוף או משלוח ההחזרה, ככל שנדרש.

יובהר כי כתובת בית העסק היא השפלה 4, תל אביב, אך מדובר במחסן תפעולי בלבד, ללא קבלת קהל וללא החזרות עצמאיות ללא תיאום מראש.

10. אופן קבלת ההחזר הכספי

החזר כספי, ככל שאושר, יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה המקורית, לרבות באמצעות פייפאל כאשר העסקה בוצעה בפייפאל, ובכפוף למדיניות חברת האשראי או ספק התשלום.

החזר כספי יבוצע עד 7 ימי עסקים ממועד אישור הביטול או ההחזרה על ידי החברה, ובכפוף לכך שהמוצר הוחזר בפועל, ככל שנדרש, ונמצא עומד בתנאי ההחזרה.

ייתכנו עיכובים הנובעים מלוחות הזמנים של חברת האשראי, PayPlus, פייפאל או ספק התשלום, שאינם בשליטת החברה.

דמי משלוח ששולמו במסגרת ההזמנה עשויים שלא להיות מוחזרים במקרה של ביטול עקב חרטה, בכפוף להוראות הדין ולנסיבות המקרה.

11. איך מבצעים ביטול או החזרה

כדי להתחיל תהליך ביטול, החזרה, החלפה או בירור לגבי מוצר, יש לפנות אלינו באחד מאמצעי הקשר הבאים:

דואר אלקטרוני: info@oomame.co.il
טלפון וואטסאפ: 03-5034003
שעות פעילות שירות לקוחות: ימים א'-ה', בין השעות 10:00-20:00.

אין מענה בשישי, שבת, ערבי חג וחגים, אלא אם צוין אחרת באתר. דיווח על בעיה בחבילה נקלט גם מחוץ לשעות האלה.

בפנייה יש לציין:

• מספר הזמנה
• שם מלא
• טלפון ודואר אלקטרוני
• סיבת הפנייה
• תמונות או תיעוד רלוונטי, במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי או אי התאמה

נציג שירות יחזור אליכם וינחה אתכם לגבי המשך התהליך.

12. מחוות מעבר למתחייב

מעבר לאמור במדיניות זו, אנו עשויים להיענות לפניות פרטניות גם מעבר למתחייב על פי דין או על פי מדיניות זו, לפי שיקול דעתנו, ובלי שיהיה בכך כדי ליצור תקדים או נוהג מחייב.

13. דין חל וסמכות שיפוט

על מדיניות זו ועל כל מחלוקת הנובעת ממנה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, וסמכות השיפוט תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב, בכפוף להוראות הדין.